Preguntas Frecuentes

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¿Qué debo hacer si sospecho de un fraude?

Lo más importante en primer lugar: PAYLAX asegura que los fondos no son pagados o revertidos sin su consentimiento.

Por favor, recuerde que en los menos casos es realmente un fraude. La voluntad de procesar la transacción de compra a través de un servicio de depósito en garantía subraya por sí sola la seriedad e integridad de las partes implicadas.

Si, a pesar de todo, usted supone que se ha producido un fraude, le recomendamos el siguiente procedimiento:

  • Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con la otra parte a través del chat de su cuenta PAYLAX y describa el problema. Puede encontrar el chat en la vista detallada del pago de custodia afectado.
  • Intente encontrar una solución amistosa - posiblemente nuestra función de ajuste de precios le ayudará aquí.
  • Si no llega a un acuerdo, compruebe sus pasos legales y hable con un abogado o con la policía al respecto.
  • En caso de que la otra parte no responda a su informe sobre el problema en un plazo de 14 días y adopte una postura, escriba a [email protected].
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PAYLAX, como fiduciario, no puede revisar a distancia las reclamaciones y tomar decisiones basadas en las declaraciones de las partes (comprador o vendedor) sobre el resultado de los fondos. Como fiduciarios, estamos obligados a velar por los intereses de ambas partes y no estamos autorizados a liberar o retirar los fondos de los usuarios sin su consentimiento.

Los fondos se mantendrán de forma segura en la cuenta de depósito en garantía hasta que se alcance un acuerdo mutuo. Si no se llega a un acuerdo entre las partes, el único paso final es emprender acciones legales. El proceso legal garantiza que se lleve a cabo una revisión del caso en toda su extensión y que PAYLAX no pueda tomar decisiones injustificadas.