FAQs

Bedenken Sie bitte, dass es sich in den wenigsten Fällen tatsächlich um einen Betrug handelt. Denn alleine die Bereitschaft das Kaufgeschäft über einen Treuhandservice abzuwickeln, unterstreicht die Ernsthaftigkeit und Seriosität des Verkäufers. Sollten Sie dennoch von einem Betrug ausgehen, empfehlen wir das folgende Vorgehen: Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte mit Verkäufer Kontakt auf. Versuchen Sie eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollten Sie keine Einigung erzielen, prüfen Sie bitte Ihre rechtlichen Schritte und sprechen Sie diesbezüglich mit einem Anwalt oder der Polizei. Sollte die Gegenpartei nicht innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kontaktanfrage antworten und Stellung beziehen, schreiben Sie bitte an [email protected]. Wir werden versuchen mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten und ihn um Stellungnahme bitten. Erhalten wir keine Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen, werden wir Ihnen den hinterlegten Betrag zurück überweisen. Sollte sich der Empfänger innerhalb der 14 Tage bei uns zurückmelden und einen Grund nennen der gegen eine Rückzahlung spricht, verbleibt das Geld bis eine Einigung erzielt wurde sicher auf dem Treuhandkonto verwahrt. Sollte es zu keiner Einigung unter den Parteien kommen, bleibt in einem letzten Schritt nur der Rechtsweg. Der Rechtsweg stellt sicher, dass eine Überprüfung des Falles im vollen Umfang durchgeführt wird und es zu keinen ungerechtfertigten Entscheidungen von Seiten PAYLAX kommen kann. PAYLAX ist es als Treuhänder nicht möglich, Beanstandungen aus der Ferne zu überprüfen und Entscheidungen auf Grundlage von Aussagen der Parteien (Käufer oder Verkäufer) über den Ausgang der Gelder zu treffen. Als Treuhänder sind wir verpflichtet, die Interessen beider Parteien zu waren und sind nicht befugt, die Gelder der Nutzer ohne deren Zustimmung freizugeben oder zurückzubuchen.