FAQs

Um eine Treuhandzahlung erstellen zu können, müssen Sie in Ihrem PAYLAX-Acccount eingeloggt sein. Hier haben Sie die Möglichkeit über den Button „Treuhandzahlung erstellen“ eine neue Treuhandzahlung anzulegen.

Als erstes müssen Sie angeben, ob Sie bei der Treuhandzahlung Geld senden oder anfordern möchten. Im Anschluss wählen Sie einen Transaktionstyp aus. Je nach dem für welchen Transaktionstyp Sie sich entscheiden (Waren, Dienstleistungen oder Kaution) passt sich der Treunhandprozess Ihren Bedürfnissen an. Haben Sie die Angaben zu der Transaktion eingegeben und gespeichert, haben Sie im Anschluss die Möglichkeit Ihren Geschäftspartner per E-Mail, SMS oder WhatsApp einzuladen.

Nachdem Sie eine Treuhandzahlung erstellt haben, können Sie direkt im Anschluss Ihren Geschäftspartner zu der Treuhandzahlung einladen. Dabei können Sie entscheiden, ob Sie ihm einen PAYLAX-Link per E-Mail oder per Smartphone eine SMS oder WhatsApp zu der Treuhandzahlung zukommen lassen.

Wenn Sie eine Einladung per E-Mail, SMS oder WhatsApp erhalten haben, führt Sie der Link direkt zur Detailansicht der Treuhandzahlung. Keine Sorge, Sie treten der Treuhandzahlung nicht durch Anklicken des Links automatisch bei. Sie können die Angaben der Treuhandzahlung sorgfältig prüfen bevor Sie beitreten.

Prinzipiell können Transaktionen in jeder Höhe abgewickelt werden. Die Standardeinstellung jedoch erlaubt Transaktionen nur bis zu einer Höhe von 250.000€. Wenn Sie ein höheres Limit wünschen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@paylax.de.

3DSecure ist ein Sicherheitsmechanismus der Kreditkartenfirmen um den Missbrauch Ihrer Kreditkarte bei Verlust oder Diebstahl zu verhindern. 3DSecure ist bei den meisten Banken aktiv. Falls dies bei Ihnen nicht der Fall sein sollte kontaktieren Sie bitte Ihre Hausbank oder den Herausgeber Ihrer Kreditkarte um 3DSecure freizuschalten. Oft ist die Freischaltung auch über Ihr Online-Banking Portal möglich.

Wenn die Ware oder Dienstleistungen wie vereinbart geliefert oder vollbracht worden ist, sind Sie laut AGB verpflichtet die Treuhandzahlung unmittelbar freizugeben. Gehen Sie dafür bitte in die Detailansicht Ihrer Treuhandzahlung und klicken Sie auf den Button „Geld freigeben“.

Sie und Ihr Geschäftspartner werden direkt über die Freigabe und den Abschluss der Treuhandzahlung informiert.

Preisanpassungen können nur von dem Verkäufer, Dienstleister oder Vermieter gemacht werden. Eine Preisanpassung kann in der Detailansicht der Treuhandzahlung vorgenommen werden. Der neue Preis darf nicht höher als der ursprüngliche Preis sein. Nachdem Sie die Preisanpassung vorgenommen haben, wird Ihr Geschäftspartner informiert und muss der Preisanpassung zustimmen oder sie ablehnen.

Hat Ihnen Ihr Geschäftspartner eine Preisanpassung geschickt, haben Sie die Möglichkeit den neuen Preis zu akzeptieren und damit die Treuhandzahlung abzuschließen oder die Preisanpassung abzulehnen und die Treuhandzahlung offen zu lassen.

Sie können die Preisanpassung annehmen oder ablehnen indem Sie dem Link in der Info-Mail folgen oder in Ihrem PAYLAX-Acccount die entsprechende Treuhandzahlung aufrufen.

Vor dem Geldeingang auf dem Treuhandkonto können beide Seiten die Transaktion abbrechen.

Nachdem das Geld auf dem Treuhandkonto eingegangen ist, können Abbruchanfragen nur vom Empfänger einer Treuhandzahlung gemacht werden. Eine Abbruchanfrage kann in der Detailansicht der Treuhandzahlung vorgenommen werden.

Vorsicht! Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Das Geld wird direkt nach einer Stornierung an den Sender des Geldes zurückgebucht.

Hinweis: Bei der Kautionsabwicklung kann kein Abbruch der Transaktion erfolgen. Ein Abbruch ist gleichzusetzen mit der Freigabe der Kaution.

Falls Sie die Ware verschickt oder die Dienstleistung ordnungsgemäß vollbracht haben, können Sie dies in Ihrem PAYLAX-Account in der Detailansicht der Treuhandzahlung angeben. Sobald Sie den Button "Ware verschickt" oder "Dienstleistung erbracht" geklickt haben, startet die automatische Auszahlungsfrist. Die Auszahlungsfrist beträgt standardmäßig 10 Tage, kann aber bei der Erstellung der Treuhandzahlung angepasst werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird das Geld automatisch an den Verkäufer bzw. Dienstleister weitergeleitet. Der Käufer kann der Auszahlung widersprechen, in dem er innerhalb der Frist in seinem PAYLAX-Account den Button "Problem melden" bzw. "Automatische Auszahlung stoppen" in der Detailansicht der Treuhandzahlung klickt.
Nachdem die automatische Auszahlung gestoppt wurde, wird das Geld erst weitergeleitet, wenn der Käufer das Geld freigibt oder der Käufer eine Preisanpassung oder Abbruch der Treuhandzahlung akzeptiert.

Nachrichten an Ihren Geschäftspartner können Sie über Ihren PAYLAX-Acccount in der Detailansicht der Treuhandzahlungen versenden.